Customer Journey Management

Begleiten Sie Ihre Kunden von der Akquise bis zur Beendigung des Kundenverhältnisses über alle Kanäle und Touchpoints. Für jede Phase der Customer Journey – Neukunden generieren, Kunden binden oder Mehrgeschäft mit Bestandskunden generieren – bietet Materna erfolgreiche Konzepte auf Basis innovativer Technologien wie Augmented Reality, Chatbots, personalisierte Videos und Gamification. Von der Konzeption über Designs bis zur technischen Umsetzung und Betrieb in unserem zertifizierten Rechenzentrum bekommen Sie bei uns alles aus einer Hand.

Unsere Mehrwerte für das Customer Journey Management

Digitale Methoden für die Steigerung von Produktverkäufen und der Kundenzufriedenheit (NPS) sowie die Bindung ans Unternehmen
Optimierung der Conversion Rate sowie die Erhöhung von Traffic bzw. die Nutzung einer App oder Webseite
Erhöhung des CRM-Potenzials, der Opt-In-Generierung sowie Permission-Steigerung

Unsere Leistungen und Module für Customer Journey Management

Akquise

Unsere Leistungen für Ihren Akquise-Prozess

Lead Database

Eine unternehmensweit einsetzbare Datenbank zur Erfassung von Leads
Nachverfolgbare Kampagnen mit Ihren Leads durchführen
Höchste Sicherheit für Ihre Daten

Online Shop Management

Eine Online-Vertriebsplattform für Ihre Produkte
Sich nicht mit dem Shop Management befassen müssen
Ihre Conversion optimieren

Onboarding

Unsere Leistungen für Ihren Onboarding-Prozess

Welcome Cycle

Die Nutzung Ihrer Produkte erhöhen
Kunden aktivieren

Personalisierte Video Tutorials

Kunden und Mitarbeiter mit neuen Produkten vertraut machen
Neue Mitarbeiter im Unternehmen begrüßen

Service / Betreuung

Unsere Leistungen für Service und Betreuung

Personalisiertes Rechnungsvideo

Ihren Kunden ihre eigene Rechnung erklären
Die Calls an Ihrer Hotline reduzieren
Kundenzufriedenheit steigern
Höchste Sicherheit für Ihre Daten

Chatbots

24/7 Kundenservice
Schnellere Antwortzeiten für Serviceanfragen
Hohe Antwortqualität durch künstliche Intelligenz

Zufriedenheitsumfragen

Repräsentative Online-Umfragen durchführen
Live-Umfrageergebnisse
Höchste Sicherheit für Ihre Daten

Weiterentwickung / Up- & X-Sell

Unsere Leistungen für Weiterentwicklung sowie Up- und X-Sell

Gamification Konzepte

Kundenzufriedenheit steigern
Beratungseinwilligungen einholen (EU-DSGVO)
Qualität Ihrer E-Mail-Adressdaten erhöhen

Personalised Inlife Campaigns

Personalisierte CRM-Kampagnen durchführen
SMS/MMS/E-Mails versenden

Voucher/Goodie Campaigns

Digitale Voucher, Goodies oder Promotions vergeben
Fraud vermeiden

Member get Member

Kunden für ihre Kundenwerbung belohnen
Fraud vermeiden

Schauen Sie hier hierzu auch unser Webinar Gamification auf YouTube an.

Kundenbindung

Unsere Leistungen für Ihre Kundebindungsprozesse

Loyalty Programme

Loyalität Ihrer Kunden steigern
Kundenzufriedenheit steigern
Kunden zur gesteigerten Nutzung Ihrer Produkte anregen

Digitale Vertragsverlängerung

Bestehende Vertragsverlängerungskanäle durch den Online-Kanal ergänzen
Personalisierte Angebote zur Vertragsverlängerung an Ihre Kunden schicken
Ihre Conversion erhöhen

Personalised Loyalty Video

Loyalität Ihrer Kunden steigern
Kundenzufriedenheit steigern

Weitere Informationen zum Thema personalisierte Videos.

Retention / Prevention

Unsere Leistungen für Retention und Prevention

Personalised Winback

Bestehende Winback-Kanäle durch den Online-Kanal ergänzen
Personalisierte Angebote im Rahmen der Kundenrückgewinnung verschicken
Ihre Conversion erhöhen

Unsere Leistungen für Ihre
Digital-Projekte

Smart Services im Customer Service Management

In diesem Whitepaper zum Thema Customer Service Management lesen Sie:

welchen neuen Stellenwert künftig die Customer Journey einnimmt.
wie Sie zentrale Abläufe in Ihrem Customer Service Management optimieren.
wie Sie Smart Services mithilfe von Künstlicher Intelligenz und Robotic Process Automation integrieren.

Whitepaper anfordern

Chatbots im E-Commerce einsetzen

Chatbot-Konzept: Vertrieb von Sportartikeln

Im E-Commerce unterstützen Chatbots beispielsweise im Kundenservice: Der digitale Assistent hilft bei Fragen zum Bestellstatus oder zur Bedienung eines Online-Shops. Er unterstützt aber auch das Ausführen von Aktionen, wie bei der Bestellung eines Artikels bis hin zur Bezahlung und Auswahl der Lieferoptionen. Unsere Konzeptstudie zeigt, wie die Integration eines Chatbot in den Shop eines Sportartikelherstellers den Vertrieb beflügelt.

Mehr zum Chatbot-Konzept

Video-Startbild (verweist auf: Möglichkeiten von Augmented Reality im eCommerce)

Thema: Chatbot

Die vier Vorteile des Customer Journey Managements

Ganzheitliche Betrachtung der Kommunikation mit den Kunden

Optimal abgestimmte Kundenkommunikation über alle Touchpoints

Optimal aufeinander abgestimmte Kundenkommunikation über alle Touchpoints

Schaffung von positiv empfundener Customer Experience

Schaffung von positiver Customer Experience

Steigerung von Kundenzufriedenheit und Loyalität