BMC Helix Service-Management

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BMC Helix Service-Management

Materna liefert von der Strategie-, Prozess- und Technologieberatung bis zu umfassender Implementierung und Customizing, Training und Hosting sowie Kommunikationskonzepten alles aus einer Hand für die Service-Management-Technologien von BMC Software. Unsere zertifizierten Berater und Entwickler haben bereits Hunderte von Service-Management-Projekten erfolgreich realisiert. Materna ist der weltweit führende Partner von BMC Software.

Vereinfachen Sie Ihre komplexe IT

Digitale Unternehmen benötigen ein dynamisches Service-Management. Die fortschreitende Digitalisierung erfordert vernetzte, digitale Services und Plattformen in einer hybriden Technologieumgebung.

Als langjähriger Elite Partner hat Materna viele Hundert Kundenprojekte erfolgreich mit den Service-Management-Produkten von BMC Software umgesetzt. Zu unseren Kunden zählen sowohl viele DAX-Unternehmen und Konzerne als auch mittelständische Unternehmen und Behörden. Unsere Experten beraten Sie bei Strategie, Prozessen und Technologien. Wir übernehmen die technologische Implementierung und Integration und begleiten Sie anschließend bei Trainings, Wartung und Managed Services Ihrer Applikationen in der Cloud oder on premise

Zu unserem Portfolio gehören unter anderem die folgenden Lösungen:

  • BMC Helix ITSM (Next Gen Remedy)
  • BMC Helix Business Workflows
  • BMC Helix Digital Workplace
  • BMC Helix Chatbot
  • BMC Helix Discovery
  • BMC Helix CMDB
  • Remedy ARS (Core)

BMC Helix ITSM

Service Management-Lösung aus der Cloud

Mit BMC Helix ITSM hat BMC Software seine Lösung für das Digital Service Management erweitert. Sie ist eine kollaborative, Cloud-basierte (für die Cloud der Wahl: AWS, Azure und BMC Cloud; alternativ auch on premise Betrieb oder hybrid) Anwendungsentwicklungsumgebung und deckt alle Anforderungen an ein Werkzeug für das Management von IT-Prozessen und IT-Services bestens ab. Entwickler und Anwender in Unternehmen können damit einfach digitale Service-Management-Apps in der Cloud erstellen.

Unsere Leistungen für BMC Helix ITSM:

  • Beratung bei der Einführung
  • Beratung bei der Anforderungsdefinition an die Tool-Unterstützung
  • Entwicklung, Konfiguration und Anpassung
  • Einsetzen der Innovation Suite Standards
  • Erweitern der Innovation Suite Standards durch parametrisierbare und wiederverwendbare Custom Components sowohl für die Oberfläche (z. B. Diagramme) als auch Business Logik (Prozessbausteine)

BMC-He­lix aus­pro­bie­ren

BMC Helix Business Workflows

Zentrale Workflow-Engine für alle Geschäftsprozesse

Mit BMC Helix Business Workflows steht eine zentrale Workflow-Engine zur Verfügung, die neben den gewohnten IT-Prozessen auch andere Geschäftsprozesse, wie beispielsweise die aus HR, Finanzen und Vertrieb, einheitlich abbilden – skalierbar, gemanagt und automatisiert.

Die Mehrwerte auf einen Blick

  • Bereitstellung vordefinierter Workflows, mit denen sich Workflows erstellen und automatisieren lassen, ohne Code schreiben zu müssen
  • Modernes Fallmanagement mit schneller Fallerstellung durch empfohlene Vorlagen und Wissensartikel
  • Erstellung benutzerdefinierter Ansichten, ohne Code zu schreiben

Materna übernimmt Beratung, Analyse, Konzeption, Implementierung und Customizing für BMC Helix Business Workflows.

BMC Helix Digital Workplace

Moderne Self-Services für den digitalen Arbeitsplatz

Der BMC Helix Digital Workplace wurde speziell für die Rolle des Endanwenders konzipiert und fasst alle relevanten Funktionen an einer zentralen Stelle zusammen. Dabei ist die User Experience das oberste Gebot, die Bedienung ist selbsterklärend. BMC Helix Digital Workplace ist modern, wie Endanwender es aus ihrem privaten Gebrauch von Apps her kennen. BMC Helix Digital Workplace ist eine Self-Service-App, die anhand von Standort, Rolle und Einstellungen die Antworten und Tools findet, die Mitarbeiter hier und jetzt benötigen.

Die Mehrwerte auf einen Blick

  • Modernisieren Sie Ihr Unternehmen durch formlose Anfragen, kontextsensitive Services und Crowdsourcing-basierte Zusammenarbeit.
  • Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität, indem weniger Zeit für technische Probleme aufgebracht werden muss.
  • Senken Sie Support-Kosten durch die Umleitung von Level-One-Anrufen an den Service Desk.
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch herausragende Benutzerfreundlichkeit.
  • Vereinheitlichen Sie Hardware, Software und Services aus unterschiedlichen Katalogen.

Leistungen von Materna für den BMC Helix Digital Workplace

  • Beratung zum Aufbau des Service-Katalogs
  • Infrastrukturberatung für den Aufbau der erforderlichen Infrastruktur
  • Unterstützung bei der Migration bestehender Portallösungen

BMC-He­lix aus­pro­bie­ren

BMC Helix Chatbot

Schnelle Antworten auf Anfragen oder Probleme

Mit dem BMC Helix Chatbot erhalten Anwender schnelle Antworten auf ihre Anfragen oder Probleme. Dank des in BMC integrierten Process Designers lassen sich einfache Wasserfall-Dialoge komfortabel umsetzen. In BMC können beliebig komplexe Abläufe konfiguriert werden, um die verschiedenen Aktionen eines Dialogs abbilden zu können. Dabei ist die Einbindung von Katalog-Items für die Produktauswahl möglich. Bei einem Szenario wie einer Störungsmeldung kann der Chatbot auch weitere Aktionen über vorhandene BMC-Applikationen einleiten. Der Anwender kann dann über den Stand des Tickets benachrichtigt werden.

Leistungen von Materna für BMC Helix Chatbot

  • Beratung und Konzeption von Anwendungsszenarien
  • Entwicklung und Integration
  • Konfiguration der Chatbot-Engine
  • Anbindung kognitiver Services
  • Bereitstellung moderner Benutzerschnittstellen wie z. B. Skype, WhatsApp und Facebook Messenger
  • Betriebsunterstützung für die Bereitstellung der Chatbot-Engine sowie Support und Service Desk aus Deutschland

Lesen Sie mehr über die Komplettlösung von Materna für Chatbots.

BMC Helix Discovery

Transparente IT dank Discovery

BMC Helix Discovery liefert einen ganzheitlichen Überblick über IT-Systeme und darüber, wie sie Business Services erbringen. Mit BMC Helix Discovery werden Daten zu Rechenzentrumsbeständen, Konfigurationen und Beziehungen zueinander automatisch ermittelt und Geschäftsanwendungen der IT-Infrastruktur zugeordnet.

Die Mehrwerte auf einen Blick

  • Minimieren Sie mit Änderungen verbundene Risiken, indem Sie Ihrem Change Advisory Board zuverlässige Daten zu Abhängigkeiten zur Verfügung stellen, um die Auswirkung von Änderungen zu bewerten.
  • Stellen Sie den Service schneller wieder her, indem Sie die Abhängigkeit von undokumentiertem Wissen durch zuverlässige Konfigurations- und Beziehungsdaten ersetzen.
  • Vermeiden Sie Audit-Strafen und optimieren Sie die Hard- und Software von Rechenzentren.
  • Sorgen Sie für konforme und sichere Abläufe in den Rechenzentren.
  • Vermeiden Sie Ausfälle von Rechenzentrumsbeständen bei Konsolidierungs-, Cloud- und Virtualisierungsprojekten.

BMC Helix Discovery findet und wartet automatisch ein vollständiges und aktuelles Verzeichnis der Rechenzentrumsbestände und ihrer jeweiligen Beziehungen. Auf diese Weise werden die Genauigkeit der Daten gewährleistet und die Datenerfassungskosten reduziert. Die Sichtbarkeit sämtlicher Rechenzentrumsbestände, ihrer Verwendung und der komplexen Wechselwirkungen zwischen den Daten liefert Mitarbeitern der Bereiche IT-Assets, Kundendienst und Operations Management die nötigen Informationen, um die richtigen Planungsentscheidungen zu treffen, Änderungen sicher zu verwalten und die tatsächlichen Kosten für die Bereitstellung von Unternehmensservices nachzuvollziehen.

Materna-Leistungen für BMC Helix Discovery

  • Konzeption der Discovery-Infrastruktur inklusive Dimensionierung und Architektur
  • Unterstützung beim Rollout der BMC Helix Discovery-Infrastruktur
  • Beratung bei Security und Datenschutz
  • Entwicklung spezifischer Patterns zur Generierung von Service-Modellen
  • Integration in die BMC Helix CMDB

BMC-He­lix aus­pro­bie­ren

BMC Helix CMDB

Ihre Trusted Data Source

BMC Helix Discovery erkennt automatisch Inventar-, Konfigurations- und Beziehungsdaten im Rechenzentrum und ordnet Geschäftsanwendungen der IT-Infrastruktur zu.

Das Configuration Management als zentraler Prozess in der IT lebt von der Qualität der Informationen in der CMDB. Diese Qualität kann auf Dauer nur durch eine hochautomatisierte Pflege der CIs und ihrer Verknüpfungen sichergestellt werden. Bei dieser automatisierten Pflege kommt es darauf an, Daten vollständig und korrekt bereitzustellen. Diese Bereitstellung übernimmt Helix Discovery als agentenloses Discovery-Werkzeug für Rechenzentren mit einer hohen Integration in die BMC Helix CMDB.

BMC Helix CMDB stellt Informationen darüber bereit, wer welche CIs im Unternehmen einsetzt und die Beziehungen der CIs zueinander sind. Damit ist eine Ursachenuntersuchung im Störfall leicht möglich. BMC Helix CMDB fungiert als Trusted Data Source für Rechenzentren.

Materna übernimmt Beratung, Analyse, Konzeption, Implementierung, Customizing und Migrationen für BMC Helix CMDB.

Remedy ARS (Core)

Flexibles Workflow-Management-System

Remedy ARS (Core) ist ein integriertes Workflow-Management-System von BMC Software und wird on premise betrieben. Materna bietet die folgenden Leistungen dafür an:

  • Einführungsprojekte von BMC Remedy ARS-Lösungen
  • Weiterentwicklung von BMC Remedy (Build) ARS-Lösungen
  • Beratung für Architektur und Betrieb von (großen) ARS-Installationen
  • Scrum-Methodik für ARS-Projekte
  • Performance Tuning, Health Checks und Fehleranalyse für ARS-Installationen
  • Upgrade von Remedy-Lösungen auf aktuelle ARS-Versionen
  • Plattformwechsel von ARS-Installationen (Betriebssystem, Datenbanken)
  • Test-Management für Remedy ARS-Lösungen