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Dynamische Infrastrukturen, Cloud und Self-Services führen dazu, dass IT-Services und Betriebsumgebungen zunehmend komplexer werden und sich schnell verändern. Dies macht es immer schwieriger, einen vollständigen Überblick über den Gesundheitszustand von IT-Services zu erlangen. Gleichzeitig erwarten Anwender schnellere, aber auch langfristige Lösungen für Störungen, die innerhalb der IT anfallen.