Unsere Themen für den Bereich Healthcare

• IT-Security

  Die EU-DSGVO hat europaweit ein einheitlich hohes Datenschutzniveau eingeführt. Dadurch ist der Datenschutz noch wichtiger geworden. Sozial- und Gesundheitsdaten zählen zu den sensibelsten personenbezogenen Informationen überhaupt. Deshalb sind alle Beteiligten im Gesundheitswesen (z. B. Krankenkassen, Krankenhäuser, Arztpraxen und Kassenärztliche Vereinigungen) angehalten, ihre Datenschutz- und Informationssicherheits­prozesse zu überprüfen und ggf. zu überarbeiten. Die Berater und Lead Auditoren von Materna unterstützen Sie, Ihre sensiblen Daten sicherer zu machen und gegen Angriffe von außen zu schützen. Verschiedene Körperschaften öffentlichen Rechts nutzen bereits die Dienstleistungen von Materna, um ihre Sicherheit zu erhöhen. Wir beraten auch Sie gerne auf dem Weg in eine „sicherere“ Zukunft.
  
  Mehr zu Cyber Security

• Chatbots und Voicebots

  Ihre Krankenkasse möchte rund um die Uhr erreichbar sein und den Versicherten Unterstützung bieten. Mit einem Chatbot oder Voicebot erreichen Sie genau das. Chatbots und Voicebots sind automatisierte Dialogsysteme. Ihre Endanwender interagieren mit ihnen in natürlicher Sprache, zum Beispiel in einem Chat-Fenster, im Messenger oder sogar am Telefon. Sie können Routinefragen und -gespräche flüssig abbilden und sparen Wartezeiten. Das erhöht die Kundenzufriedenheit deutlich und reduziert die Anfragen im Kunden-Center. Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz verbessert sich der Chatbot kontinuierlich und die Servicequalität wird weiter verbessert. Es gibt zahlreiche Anwendungsfälle. Dialoge lassen sich gezielt mit einem Chatbot führen z. B. rund um die Mitgliedschaft, die Leistungen (z. B. Bonusprogramme und professionelle Zahnreinigung) sowie Anträge.
  
  Mehr zu Chatbots

• Barrierefreiheit

  Im Rahmen der Digitalisierung ist es gerade für Krankenkassen ein besonderes Anliegen, optimalen Service und eine passgenaue Informationsdarstellung online anzubieten. Dabei kommt es darauf an, dass alle Nutzergruppen, ob mit oder ohne Einschränkungen durch Behinderungen, Zugang zu den gewünschten Inhalten haben. Materna hat einen Schnelltest entwickelt, mit dem sich Ihre Webseiten auf Handlungsbedarf hinsichtlich der Barrierefreiheit analysieren lassen. Mit den so ermittelten Anpassungen bieten Sie Ihren Versicherten eine zeitgemäße User Experience auf Ihren Webseiten. Mit unserer jahrelangen Erfahrung unterstützen wir Sie auch bei der gesamtheitlichen Betrachtung Ihrer Systeme – und das bei Anwendungen im Intranet und Internet.
  
  Mehr zu Barrierefreiheit

• App

  Im Kontext der Digitalisierung entscheiden sich Organisationen im öffentlichen Gesundheitswesen, ihre Prozesse zu digitalisieren und zu automatisieren, um die eigenen Mitarbeiter von Routineaufgaben zu entlasten. Gleichzeit erhalten Kunden einen mobilen und leichten Zugang zum Austausch von Daten. Die Kundenzufriedenheit steigt und festigt die Bindung an die jeweilige Organisation. Mit der Nutzung mobiler Apps halten Sie einen engeren Kontakt zu Ihren Patienten oder Versicherten. Wichtige Funktionalitäten und Kommunikationskanäle stehen dabei im Fokus. Dazu gehören u. a. ein sicherer Kommunikationskanal für den Datenaustausch, z.B. ein Online-Postfach oder Nutzerkonto für die Einreichung elektronischer Anträge wie exemplarisch zum Kinderkrankengeld oder Mutterschutzgeld, als auch die Nutzungsmöglichkeit von Bonusprogrammen und die Rechnungsabwicklung.
  
  Mehr zur Quarantäne-App GESA

• Robotic Process Automation (RPA)

  Mit Robotic Process Automation (RPA) entlasten Sie Ihre Mitarbeiter bei lästigen und monotonen Aufgaben sowie bei Prozessen mit definierten Entscheidungsprozessen. Software-Roboter übernehmen verschiedene Aufgaben über Systemgrenzen hinweg, wie beispielsweise: Überprüfung von Daten Anreichern von Daten mit weiteren Informationen Treffen logischer Entscheidungen Arbeits- bzw. zeitintensive Datenerfassung Bei RPA sind keine Schnittstellen (APIs) erforderlich. Unsere Kunden setzen RPA häufig bei Prozessen mit einer hohen Fallzahl ein, wie z. B. die Erfassung des SEPA-Lastschriftmandats.
  
  Mehr zu Robotic Process Automation

• Künstliche Intelligenz und prädiktive Datenanalyse

  Nutzen Sie vorhandene Daten für einen Blick in die Zukunft. Mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz und prädiktiver Datenanalyse bestimmen wir – je nach Fragestellung – Vorhersagen. Für Krankenkassen ist es z. B. wichtig zu wissen, ob Mitglieder die Absicht haben, in einem bestimmten Zeitraum zu kündigen. Mit den Ergebnissen einer solchen Analyse reagieren Sie frühzeitig auf diese Situation. Neben der Kündigerwahrscheinlichkeit können Sie auch ermitteln, welches Ereignis dazu führt, dass ein Versicherter die Krankenkasse kündigen will. Mit diesen Erkenntnissen können Sie präventive Maßnahmen durchführen, um den Versicherten doch noch zu überzeugen, dass er die richtige Krankenkasse gewählt hat. Es gibt viele weitere Einsatzszenarien für Künstliche Intelligenz: Frühzeitzeitige Präventionsmaßnahmen bei Erkrankungen Unterstützung von Versorgungsprozessen Ermittlung von Behandlungsfehlern Ermittlung von Abrechnungsbetrug Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz wird das Gesundheitswesen weiter deutlich verbessern.
  
  Mehr zu Künstlicher Intelligenz

• Formular-Management-System (FMS)

  Im Kontext der Digitalisierung entscheiden sich u. a. die Körperschaften öffentlichen Rechts, ihre Prozesse zu digitalisieren und zu automatisieren. Mit der Einführung eines Formular-Management-Systems (FMS) stellen Sie Ihren Kunden Online-Formulare zur Verfügung, die auf mobilen Endgeräten und PCs einfach ausfüllbar sind. Materna blickt dabei auf jahrelange Erfahrung und die Einführung von mehreren Tausend Formularen zurück. Ein Formular-Management-System liefert strukturierte und geprüfte Daten, um automatisierte Prozesse anzustoßen. Dies entlastet die eigenen Mitarbeiter von Routineaufgaben. Es bleibt mehr Zeit für die wertvolle Betreuung Ihrer Kunden. Gleichzeit erhalten Kunden einen mobilen und leichten Zugang zum Austausch von Daten. Die Kundenzufriedenheit steigt und festigt die Bindung an Ihr Unternehmen.
  
  Krankenkassen stellen den Versicherten z. B. den Unfallfragebogen und den Bogen zur Prüfung der Familienversicherung online zur Verfügung. Der Versicherte wird durch den Online-Bogen geführt und kann schnell und ohne großen Aufwand die „Formalitäten“ erledigen. Die Krankenkasse erhält valide Daten und nimmt eine automatische Prozessverarbeitung vor. In einer Krankenkasse gibt es eine Vielzahl weiterer Prozesse, wie Anforderungs-, Antrags- und Einreichungsprozesse, die Sie über Online-Fragebögen effizient gestalten können. Auch Dokumente der Versicherten, wie z. B. Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen und Nachweise, können einfach eingereicht und in Ihren Systemen gespeichert und weiterverarbeitet werden. Kassenärztliche Vereinigungen stellen den Ärzten diverse Anträge, wie z. B. die Eintragung ins Arztregister und Genehmigungen von Untersuchungsleistungen, online zur Verfügung. Mit einem Formular-Management-System werden Genehmigungsprozesse ohne Medienbrüche weitgehend automatisiert und so schneller bearbeitet.
  
  Mehr zu Formular-Management